Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

Na Kaleb Perfumes Árabes, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. No entanto, por se tratarem de itens de uso pessoal (perfumaria e ambientação), é importante observar as condições abaixo:

Devoluções

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou usados. Só realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produto danificado no transporte

  • Produto incorreto enviado (produto com embalagem intacta)

  • Produto violado até no momento da entrega

Nestes casos, entre em contato conosco em até 14 dias após o recebimento com:

  • Número do pedido

  • Fotos nítidas do produto e embalagem

  • Descrição do problema

Envie as informações para:
E-mail: contato@perfumeskaleb.com
WhatsApp: +351 928 038 598

Reembolsos

Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá escolher entre:

  • Reenvio do produto (sem custo adicional)

  • Vale-compra no mesmo valor

  • Reembolso total (em casos específicos)

O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação.

Casos que não aceitamos reembolso:

  • Mudança de opinião ou arrependimento da compra

  • Perfume com fragrância que “não agradou” (por preferência pessoal)

  • Produto com sinais de uso ou sem embalagem original

  • Reclamações feitas após o prazo de 14 dias úteis

Outras informações

  • Custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da loja.

  • Se o pedido retornar por erro de endereço, o custo do novo envio será responsabilidade do cliente.

Recomendação: antes de adquirir um frasco grande, considere experimentar nossos decants e miniaturas, quando disponíveis.